投资回报率（ROI）的重新定义

  回归影响力

　　在社会化媒体里，当你谈到ROI(回报率)，比起数量上的回报，社会化媒体上的质量的回报则更被重视。所以在谈到ROI，新的诠释是大家会把他译成Return of Influence影响力的回报。你需要考虑的不是数字上回报，而是参与度与互动率的回报。

　　在社会化媒体上你施展的核心战略，更应该是考虑你的战略是否可以影响消费者对你的品牌认知，态度与行为。而这些都应该是去用长期目光来思考的。当你在网上投入一个新商品的时候，你需要建立的不是别的，是影响力。在标准的ROI定义上，商家会更多考虑你投入的营销战略能不能得到数字上的回报，一般你会用销售量来衡量它。而在新的ROI的定义上，你需要去考虑你的营销战略在你的品牌认知与影响力上的效果。

　　我们来看一个例子吧。

　　无论是是在Facebook还是Twitter上，你可以计算你的Facebook粉丝数，Twitter的关注者数与网站流量这些指数

　　在ROI(投资回报率)的算法上，如果你投入了1000美金在Facebook的广告上，你得到了2000新的Likes(喜欢点击)。这在财务的观点上可以说明你的投入得到了有效的回报。而你的投入也就在此结束了。换言之，你的成功=一次性的数字回报。

　　在新的定义ROI(影响力回报)上，仍然我们用这个例子，你投入了1000美金在Facebook的广告上，这次你的到了2000新粉丝。你可以去观测，从这2000名新粉丝中，有多少人参与到了你的品牌页面中，多少人分享了你的品牌，多少人在你的墙上留言，多少人参加了你的营销活动。我们假设这2000名新粉丝中，只有400人在你的品牌页面上做了某些参与行动，那我们可以推出你的品牌与消费者的参与度是非常低的。那你可以去设定更精细的目标，如何改善你的品牌页面来加强你与消费者的互动。这个投入并不是一次性，以数字回报而终止的了。换言之，你的数字上回报=需要更多的进步。那你就有更多的空间，也可采取一些更有效的策略来扩大你的品牌影响力与消费者的互动。

　　写在最后的话：

　　其实如何去诠释一个词不是重点，而是在社会化媒体时代我们的思考模式也要跟上。企业与消费者的隔阂越来越薄，这给了企业机会也有危机存在。在社会化媒体上的任何举动，不代表个人，也不代表你公司的一个部门，而是代表你的企业全部与你的品牌，并且它没有区域的局限性。你在上海犯错，其影响力传播全中国。如果你是国际大品牌，那你在中国做错了什么，其波折也不会止步与中国国境。

　　所以，思考社会化媒体的投入，需要有全局观与思考长期的回报，要以整体公司的利益为先。如果你是企业高管人员，你可以思考我是足够关注企业社会化媒体的行动，我是否给了手下足够的支持。如果你是运营社会化媒体的部门主管，你是可以思考我是不是与其他部门都有了良好的沟通并得到支持，我有没有思考ROI(影响力回报)。